銀座レーヌクリニック（以下「当院」といいます。）は、患者様からお預かりする個人情報および診療情報を適切に管理し、その保護に努めます。
当院は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令および関連するガイドラインを遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。
1．取得する個人情報
当院は、診療・施術、予約、受付、会計、商品販売、お問い合わせなど、当院のサービスを提供するために必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名
- 生年月日
- 性別
- 住所
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約日時・予約内容
- 来院履歴
- 問診内容
- 既往歴、服薬状況、アレルギーなど、診療に必要な情報
- 診察・施術内容および施術履歴
- 診療・施術に伴い取得する写真・画像
- 支払金額、支払方法、会計履歴
- 商品の注文内容、購入履歴、配送先情報
- お問い合わせ内容
- その他、当院のサービス提供に必要な情報
当院では、電話、LINE、WEB予約などを利用して予約を受け付けることがあります。
2．利用目的
当院は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
- 診察、診療および施術を行うため
- 患者様の状態を確認し、診療上必要な判断を行うため
- 診療・施術内容を記録し、管理するため
- 予約の受付、確認、変更およびキャンセルに対応するため
- 患者様からのお問い合わせに対応するため
- 診療・施術に必要な連絡やご案内を行うため
- 会計、請求および決済処理を行うため
- 商品の注文受付、管理および発送を行うため
- 商品購入後のお問い合わせ等に対応するため
- 医療安全およびサービスの向上を図るため
- 当院の業務を適切に運営・管理するため
- 法令上必要な手続きや義務を行うため
- 上記に付随する業務を行うため
利用目的を変更する場合は、法令に従い、必要な対応を行います。
3．診療情報等の取扱い
当院が取り扱う既往歴、服薬状況、アレルギー、診療内容、施術履歴などには、個人情報保護法上の「要配慮個人情報」に該当する情報が含まれる場合があります。
これらの情報は、診療・施術、医療安全その他必要な目的のため、関係法令に従って取り扱います。
4．個人情報の第三者提供
当院は、法令に基づく場合、人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合など、法令で認められている場合を除き、患者様の個人データを、あらかじめ本人の同意を得ることなく第三者に提供しません。
5．個人情報の取扱いの委託
当院は、診療、施術、予約管理、問診、患者情報および診療情報の管理、会計、決済、商品発送、ホームページの運営などを行うため、必要な範囲で個人情報の取扱いを外部の事業者に委託することがあります。
委託する場合は、委託先に対して必要な監督を行い、個人情報が適切に管理されるよう努めます。
また、当院が利用する予約・問診・診療情報等の管理システムにおいて、患者様の個人情報および診療情報を取り扱うことがあります。
6．予約サービス等について
当院では、電話、LINE、WEB予約その他の予約サービスを利用して予約を受け付けることがあります。
これらのサービスを通じて取得した情報は、予約管理、診療・施術の提供、患者様への連絡など、必要な範囲で利用します。
各サービスにおける個人情報の取扱いについては、それぞれのサービス提供事業者が定めるプライバシーポリシー等もご確認ください。
7．オンライン診療等について
当院は、オンライン診療その他のオンラインによる診療サービスを提供することがあります。
オンライン診療等を利用する際に取得する個人情報および診療情報についても、本ポリシーおよび関係法令に従って取り扱います。
オンライン診療に利用するシステムその他の外部サービスについては、各サービス提供事業者の利用規約およびプライバシーポリシー等も適用される場合があります。
8．写真・画像の利用
診療・施術の経過確認、記録、医療安全等のため、写真・画像を撮影・保存することがあります。
患者様の写真・画像を、ホームページ、SNS、広告、症例紹介などの広報・宣伝目的で使用する場合は、診療・施術に関する同意とは別に、利用目的および利用範囲をご説明し、必要な同意をいただきます。
9．個人情報の安全管理
当院は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスなどを防ぐため、必要な安全管理措置を講じます。
また、個人情報を取り扱う従業者に対して必要な教育・監督を行い、アクセス権限などを適切に管理します。
医療情報を取り扱うシステムについても、関係する法令・ガイドラインを踏まえて管理します。
10．従業者の守秘義務
当院の医師、看護師、受付その他の従業者は、業務上知り得た患者様の個人情報および診療情報について、正当な理由なく第三者に漏らしたり、業務上必要な範囲を超えて利用したりしません。
11．LINE・メール等による連絡
当院は、予約、予約変更、診療・施術に関する連絡、お問い合わせなどのため、電話、LINE、メールその他の連絡手段を利用することがあります。
患者様から提供いただいた情報について、診療上必要な場合は、適切な方法で診療記録等に反映することがあります。
12．Cookie等について
当院のホームページでは、ホームページの機能提供や利便性向上などを目的として、Cookieその他の類似技術を利用することがあります。
Cookie等によって取得される情報には、個人を直接特定しない情報が含まれる場合があります。
13．個人情報の保存
当院は、個人情報および診療情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令・ガイドライン等で保存が必要とされる期間、適切に保存します。
保存する必要がなくなった情報については、法令等に従い、適切な方法で削除または廃棄します。
14．個人情報の開示・訂正・利用停止等
患者様ご本人から、当院が保有するご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去等のお申し出があった場合は、個人情報保護法その他の関係法令に従って対応します。
お申し出の際には、本人確認のため、必要な情報や書類の提出をお願いすることがあります。
15．個人情報の漏えい等への対応
個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセスその他の事故が発生した場合、またはそのおそれがある場合は、被害の拡大防止、原因の調査、再発防止など、必要な対応を行います。
また、法令上必要となる場合には、本人への通知、関係機関への報告その他必要な対応を行います。
16．本ポリシーの変更
当院は、法令、ガイドライン、当院の業務内容または利用するサービスなどの変更に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、当院ホームページへの掲載その他適切な方法でお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当院が別途定める場合を除き、ホームページに掲載した時点から適用します。
17．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱い、開示・訂正・利用停止等のお申し出、その他個人情報に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
銀座レーヌクリニック
〒104-0061
東京都中央区銀座6丁目13−5 銀座NHビル7階
電話：03-6264-7355
制定日
2026年8月20日
銀座レーヌクリニック